顧客体験は「設計」から「自律実行」へ ― Agentic AI 時代の Customer Engagement

2026年10月15日(木) | 10:00-10:30

Adobe Summit 2026では、Agentic AIを前提とした新たな顧客体験基盤「Adobe CX Enterprise」が発表されました。Customer Engagementにおいても、人がシステムを操作する世界から、人とAgentが協働する世界への転換が始まっています。

Agentic AI 時代のCustomer Engagementは、情報提供や作業効率化に留まらず、オーディエンス生成やジャーニー構築など、実際の仕事を進める存在へと進化しつつあります。Adobe Summit 2026でも、その実践例が紹介されました。

本セッションでは、Adobe Enterprise MarketingがCustomer Zeroとして取り組んだ実践事例をもとに、

• なぜAgentic AIは単なる効率化ではなく、働き方そのものを変えるのか
• マーケティング組織はどこから導入を始めればよいのか
• AI FirstなCustomer Engagementへ移行するために必要な考え方とは何か

を、実際の導入プロセスと学びを交えながら解説します。

「AIには期待しているが具体的な適用イメージが持てない」
「AIを実業務にどう組み込めばよいのか」
「Customer Engagementの運用負荷を減らしたい」
と感じている企業に向けて、Agent時代のCustomer Engagementを考えるためのヒントをお届けします。

《概要》
顧客体験は「設計」から「自律実行」へ ― Agentic AI 時代の Customer Engagement