AI時代のCustomer Experience Orchestration ― 分断されたCXをAIで束ね、成果につなげる設計図 ―

生成AIおよびエージェントAIの進化により、顧客体験（CX）はいま、大きな転換点を迎えています。 従来のように人が設計し、一方向に配信するCXから、顧客一人ひとりの状況・意図・文脈をリアルタイムに理解し、継続的に自律最適化されるCXへと進化しつつあります。

アドビでは、AI時代においてもCXの本質は変わらないと考えています。それは、Content/Data/Journeysという3つの中核要素を分断なく統合し、AIによって横断的にオーケストレーションすることです。生成AI、予測AI、そしてAgentic AIは、この統合基盤の上ではじめて、ビジネス価値としてスケールします。

一方で、多くの企業では

• 顧客データのサイロ化
• 部門単位で最適化された業務プロセス
• PoCに留まったAI活用

といった構造的課題により、CXへの投資がCustomer Outcomes（事業成果）に結びついていないのが実情です。

本セッションでは、Adobe Experience Cloudを基盤に、生成AI・予測AI・Agentic AIを組み合わせることで、CXの高度化と業務生産性向上を同時に実現する「Customer Experience Orchestration」のベストプラクティスを、Adobe Summitで発信された最新メッセージとともに解説します。
「AIを導入しているが、成果を説明できない」
「CXを個別施策ではなく、経営アジェンダとして再設計したい」
そうした課題意識を持つリーダーに向けて、AI時代に“価値を生み続けるCX”をどう設計し、どうスケールさせるのか、実践的かつ再現性のある視点を提供します。

※本セッションの内容は、は予告無く変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

《概要》
AI時代のCustomer Experience Orchestration
― 分断されたCXをAIで束ね、成果につなげる設計図 ―
日程：2026年6月18日（木）10:00-11:00
場所：ウェビナー
定員：制限なし
費用：無料